Quand vais-je recevoir le virement de mes ventes ?
Le virement des ventes concerne généralement les transactions télécollectées deux jours auparavant, soit J-2. Selon l’heure de télécollecte, il peut...
Je n’ai pas reçu mon virement à la date prévue, que faire ?
Un virement non reçu peut nécessiter plusieurs vérifications. Consultez d’abord son statut dans le NAPS Dashboard. Vérifiez ensuite la télécollecte...
Comment créer un lien de paiement ?
La fonctionnalité Pay by Link vous permet de créer un lien de paiement et de l’envoyer à votre client par...
Gérer un lien de paiement expiré, payé ou à annuler
Votre client ne peut pas utiliser un lien de paiement expiré ou déjà payé. Vérifiez donc son statut dans le...
Résoudre un problème de connexion ou de communication du TPE
Un problème de connexion du TPE peut bloquer la transmission des paiements. Le terminal affiche alors parfois une erreur de...
Mon TPE est en panne, comment demander un remplacement ?
Votre TPE en panne reste inutilisable après les vérifications de base ? Appelez le service client NAPS. Un technicien effectuera...
Mon client dit que le paiement a été refusé sur mon site, comment diagnostiquer ?
Un paiement en ligne refusé peut être lié à une décision de la banque du client ou à un échec...
Comment contacter le support NAPS ?
Vous pouvez contacter le support NAPS depuis le NAPS Dashboard ou par téléphone. Un conseiller prendra en charge votre demande...
Comment créer un ticket de support depuis le portail ?
Pour créer un ticket de support, rendez-vous dans la section Support Client du NAPS Dashboard. Vous pouvez y décrire votre...
Comment connecter mon TPE au réseau Wi-Fi, SIM ou Ethernet ?
Pour connecter un TPE au réseau, utilisez le Wi-Fi, une carte SIM ou une connexion Ethernet selon les possibilités de...