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Comment contacter le support NAPS ?

Professionnels

Vous pouvez contacter le support NAPS depuis le NAPS Dashboard ou par téléphone. Un conseiller prendra en charge votre demande et vous recontactera par email ou par téléphone.

Créer un ticket depuis le NAPS Dashboard

  1. Connectez-vous au NAPS Dashboard.
  2. Rendez-vous dans Support Client.
  3. Cliquez sur Créer un nouveau ticket.
  4. Sélectionnez le type de ticket et le sujet correspondant à votre demande.
  5. Décrivez le problème et ajoutez les pièces jointes utiles.
  6. Vérifiez vos coordonnées, puis envoyez le ticket.

Ce canal est recommandé lorsque votre demande nécessite un suivi ou l’envoi d’une capture d’écran, d’une photo du TPE ou d’un document.

Contacter le support NAPS par téléphone

Appelez le 05 22 91 74 74.

Le service client NAPS est disponible 7 jours sur 7, de 9 h à minuit.

Privilégiez le téléphone pour les situations nécessitant une prise en charge rapide, notamment :

  • un TPE perdu ou volé ;
  • un terminal totalement inutilisable ;
  • une suspicion de fraude ;
  • l’impossibilité d’accéder au Dashboard.

Préparer votre demande

Indiquez le point de vente concerné, la date et l’heure de l’incident, le numéro du TPE ou la référence de transaction, le message d’erreur et les vérifications déjà effectuées.

Ne transmettez jamais un numéro de carte complet, un code PIN ou un cryptogramme.

Besoin d’aide immédiate ? Appelez le service client NAPS au 05 22 91 74 74.

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