Gérer un lien de paiement expiré, payé ou à annuler
Votre client ne peut pas utiliser un lien de paiement expiré ou déjà payé. Vérifiez donc son statut dans le NAPS Dashboard avant de créer un autre lien.
Vous souhaitez annuler un lien déjà envoyé ? Le Dashboard ne propose pas cette option.
Vérifiez d’abord le statut du lien
- Connectez-vous au NAPS Dashboard.
- Ouvrez Pay by Link.
- Recherchez le lien concerné.
- Consultez son statut.
Choisissez ensuite l’action adaptée à votre situation.
Le lien de paiement a expiré
Le lien a dépassé sa durée de validité. Il ne permet donc plus au client de payer.
Si vous attendez toujours le paiement, créez un nouveau lien. Vérifiez le montant et la durée de validité, puis envoyez-le au client.
Le client a déjà payé
Le statut « Payé » indique que le client a utilisé le lien. Il ne peut pas payer une seconde fois avec ce même lien.
Avant d’en créer un autre, recherchez la transaction correspondante. Vous éviterez ainsi de demander deux paiements pour le même achat.
Vous souhaitez annuler un lien
Vous ne pouvez pas annuler un lien déjà envoyé depuis le NAPS Dashboard.
Contactez donc le client pour lui demander de ne plus l’utiliser. Attention : cette demande ne bloque pas le lien. Le client peut encore payer tant que le lien reste valide.
Vous devez rembourser le client
Si le client a déjà payé, attendez la télécollecte de la transaction. Recherchez ensuite le paiement dans Finance → Ventes.
Vous pouvez alors demander un remboursement. Vérifiez la référence et le montant avant de confirmer : un remboursement validé est irréversible.
Vous avez encore un doute ?
Consultez à nouveau le statut dans Pay by Link. Si vous ne savez pas quelle action choisir, contactez l’assistance NAPS avec la référence du lien.