Comment créer un lien de paiement ?
La fonctionnalité Pay by Link vous permet de créer un lien de paiement et de l’envoyer à votre client par...
Gérer un lien de paiement expiré, payé ou à annuler
Votre client ne peut pas utiliser un lien de paiement expiré ou déjà payé. Vérifiez donc son statut dans le...
Résoudre un problème de connexion ou de communication du TPE
Un problème de connexion du TPE peut bloquer la transmission des paiements. Le terminal affiche alors parfois une erreur de...
Mon TPE est en panne, comment demander un remplacement ?
Votre TPE en panne reste inutilisable après les vérifications de base ? Appelez le service client NAPS. Un technicien effectuera...
Mon client dit que le paiement a été refusé sur mon site, comment diagnostiquer ?
Un paiement en ligne refusé peut être lié à une décision de la banque du client ou à un échec...
Comment contacter le support NAPS ?
Vous pouvez contacter le support NAPS depuis le NAPS Dashboard ou par téléphone. Un conseiller prendra en charge votre demande...
Comment créer un ticket de support depuis le portail ?
Pour créer un ticket de support, rendez-vous dans la section Support Client du NAPS Dashboard. Vous pouvez y décrire votre...
Comment me connecter au NAPS Dashboard pour la première fois ?
Pour votre première connexion, ouvrez l’email d’activation de NAPS. Vous le recevez après la création de votre compte. Suivez ensuite...
Comprendre une transaction refusée et son code de rejet
Comprendre une transaction refusée et son code de rejet Lorsqu’un paiement est refusé, un code de rejet permet d’identifier le...
Mon client dit avoir payé, mais je ne vois pas la transaction : que faire ?
Votre client affirme avoir payé, mais le paiement est introuvable dans le NAPS Dashboard ? Vérifiez la transaction et le...