Comment créer un ticket de support depuis le portail ?
Pour créer un ticket de support, rendez-vous dans la section Support Client du NAPS Dashboard. Vous pouvez y décrire votre demande, ajouter des pièces jointes et consulter son statut après l’envoi.
Comment créer un ticket de support dans NAPS Dashboard ?
- Connectez-vous au NAPS Dashboard.
- Rendez-vous dans Support Client.
- Cliquez sur Créer un nouveau ticket.
- Sélectionnez le type de ticket dans la liste proposée.
- Sélectionnez le sujet correspondant à votre demande.
- Décrivez le problème dans le champ de message, limité à 250 caractères.
- Ajoutez les pièces jointes nécessaires.
- Vérifiez votre numéro de téléphone et votre adres
- se email. Ces informations sont préremplies, mais peuvent être modifiées.
- Envoyez le ticket.
Quels fichiers puis-je joindre ?
Les formats acceptés sont :
- SVG ;
- PNG ;
- JPG ;
- PDF.
La taille maximale autorisée est de 10 Mo.
Ajoutez uniquement les éléments utiles au traitement de votre demande et masquez toute donnée de carte sensible.
Comment suivre le ticket ?
Les tickets apparaissent dans la section Support Client. Vous pouvez les filtrer par numéro, statut ou type.
Les statuts disponibles sont :
- Ticket créé : la demande est en cours de traitement ;
- Ticket résolu : la demande a été clôturée.
Les échanges ne sont pas visibles sous forme de conversation dans le Dashboard. Un conseiller vous contactera par email ou téléphone.
Il n’est pas possible d’ajouter une information à un ticket déjà créé depuis le portail. Pour transmettre un complément, appelez le 05 22 91 74 74 en communiquant le numéro du ticket.
Vous devez compléter un ticket existant ? Appelez le service client avec son numéro.