Résoudre un problème de connexion ou de communication du TPE
Un problème de connexion du TPE peut bloquer la transmission des paiements. Le terminal affiche alors parfois une erreur de communication ou un message « timeout ».
Commencez par les vérifications suivantes.
1. Redémarrez le terminal
Éteignez le TPE, puis rallumez-le. Attendez ensuite sa connexion au réseau.
Sur les modèles Sunmi P2 et P3, maintenez le bouton d’alimentation pendant 2 à 3 secondes. Choisissez alors l’option d’arrêt ou de redémarrage.
Vérifiez aussi la batterie. Si nécessaire, branchez le terminal sur secteur.
2. Vérifiez la connexion du TPE
Les contrôles dépendent du mode de connexion utilisé.
Connexion Wi-Fi
Vérifiez que le réseau Wi-Fi fonctionne. Assurez-vous ensuite que le TPE utilise le bon réseau.
Si le signal est faible, rapprochez le terminal du routeur.
Connexion mobile avec une carte SIM
Vérifiez la couverture mobile à l’endroit où vous utilisez le TPE.
Si nécessaire, éteignez le terminal avant de vérifier que la carte SIM est bien insérée.
Connexion Ethernet
Sur un terminal fixe compatible, vérifiez le câble Ethernet. Il doit être correctement branché au terminal et au réseau de votre établissement.
3. Consultez le message d’erreur
Erreur de communication ou timeout
Le TPE ne parvient pas à joindre le réseau de paiement.
Vérifiez d’abord sa connexion, puis redémarrez-le. Avant de relancer le paiement, contrôlez la première tentative dans le Dashboard.
Mémoire pleine
Des transactions peuvent être en attente sur le terminal.
Lancez une télécollecte manuelle pour les transmettre à NAPS. Laissez le TPE allumé et connecté pendant l’opération.
4. Vérifiez le paiement avant de réessayer
Ouvrez Transactions → Temps réel dans le NAPS Dashboard. Recherchez la première tentative et consultez son statut.
Sa présence ne signifie pas forcément que le paiement a été accepté. En cas de doute, contactez l’assistance avant de réessayer pour éviter un double encaissement.
Le problème de connexion du TPE persiste ?
Contactez l’assistance NAPS. Préparez les informations suivantes :
- le message d’erreur exact ;
- le modèle et le numéro du terminal ;
- le point de vente concerné ;
- le mode de connexion utilisé ;
- les vérifications déjà effectuées.
Ces informations aideront l’équipe à établir le diagnostic.