Que faire si mon TPE est volé ou perdu ?
Un TPE volé ou perdu doit être signalé immédiatement au support NAPS. Contactez le service client pour demander sa désactivation...
Un client a été débité deux fois pour le même achat, que faire ?
Votre client signale un double débit pour le même achat ? Recherchez les opérations dans le NAPS Dashboard avant d’effectuer...
Pourquoi une transaction n’apparaît-elle pas dans la vue Temps réel ?
Une transaction absente de la vue Temps réel peut avoir déjà été télécollectée. Elle peut aussi appartenir à un autre...
J’ai effectué un remboursement, mais le client dit ne pas l’avoir reçu, que faire ?
Un remboursement non reçu par le client peut nécessiter une vérification de son statut dans NAPS Dashboard. Voici les démarches...
Sous quel délai le remboursement apparaît-il sur le compte du client ?
Le délai de remboursement sur le compte bancaire du client est habituellement de 2 à 5 jours ouvrés. NAPS traite...
Quand vais-je recevoir le virement de mes ventes ?
Le virement des ventes concerne généralement les transactions télécollectées deux jours auparavant, soit J-2. Selon l’heure de télécollecte, il peut...
Je n’ai pas reçu mon virement à la date prévue, que faire ?
Un virement non reçu peut nécessiter plusieurs vérifications. Consultez d’abord son statut dans le NAPS Dashboard. Vérifiez ensuite la télécollecte...
Comment créer un lien de paiement ?
La fonctionnalité Pay by Link vous permet de créer un lien de paiement et de l’envoyer à votre client par...
Gérer un lien de paiement expiré, payé ou à annuler
Votre client ne peut pas utiliser un lien de paiement expiré ou déjà payé. Vérifiez donc son statut dans le...
Résoudre un problème de connexion ou de communication du TPE
Un problème de connexion du TPE peut bloquer la transmission des paiements. Le terminal affiche alors parfois une erreur de...