Que faire si mon TPE est volé ou perdu ?

Un TPE volé ou perdu doit être signalé immédiatement au support NAPS. Contactez le service client pour demander sa désactivation à distance et empêcher toute utilisation frauduleuse.

TPE volé ou perdu : comment signaler l’incident ?

Appelez le service client NAPS au 05 22 91 74 74, disponible 7 jours sur 7 de 9 h à minuit.

Communiquez :

• le nom de l’entreprise et le point de vente concernés ;
• le numéro ou le modèle du TPE, si vous les connaissez ;
• la date et le lieu approximatifs de la perte ou du vol ;
• les informations permettant d’identifier le terminal.

Que se passe-t-il après le signalement ?

NAPS désactive le terminal à distance afin d’empêcher toute utilisation frauduleuse.

Un remplacement peut ensuite être organisé. Le délai habituel est de 24 à 48 heures.

Vérifiez les transactions récentes

Consultez Transactions > Temps réel pour le point de vente concerné et signalez immédiatement toute opération que vous ne reconnaissez pas.

Si le TPE est retrouvé après son signalement, contactez NAPS avant de le réutiliser.