Pourquoi une transaction n’apparaît-elle pas dans la vue Temps réel ?
Une transaction absente de la vue Temps réel peut avoir déjà été télécollectée. Elle peut aussi appartenir à un autre point de vente. Enfin, un problème de connexion du TPE peut avoir empêché sa transmission à NAPS.
Voici les vérifications à effectuer dans le NAPS Dashboard.
1. Rafraîchissez la liste
Ouvrez Transactions → Temps réel, puis cliquez sur « Rafraîchir ». Vous pouvez utiliser ce bouton toutes les 10 secondes.
Si la transaction apparaît, ouvrez son détail et vérifiez son statut. Cette liste affiche les paiements autorisés, mais aussi les opérations refusées ou annulées.
2. Vérifiez le point de vente
Assurez-vous de sélectionner l’établissement où le paiement a été réalisé.
Votre compte affiche uniquement les transactions des points de vente auxquels vous avez accès. Si l’établissement concerné n’est pas disponible, contactez votre administrateur.
3. Recherchez la transaction dans Finance → Ventes
Après la télécollecte, une transaction peut quitter la vue Temps réel.
Rendez-vous dans Finance → Ventes. Sélectionnez ensuite la période et le point de vente concernés.
Cette rubrique affiche uniquement les transactions autorisées et télécollectées. Les paiements refusés n’y figurent pas comme des ventes.
Les données hors Temps réel sont mises à jour à J+1. Une transaction télécollectée aujourd’hui peut donc apparaître le lendemain.
4. Vérifiez la connexion du TPE
Un problème de connexion peut empêcher le terminal de transmettre une transaction.
Vérifiez les points suivants :
- le TPE est allumé et connecté ;
- la connexion Wi-Fi ou mobile fonctionne ;
- le signal réseau est suffisant ;
- les autres transactions remontent dans le Dashboard.
Un refus bancaire apparaît normalement dans Temps réel avec un code de rejet. Si aucune opération n’apparaît, vérifiez d’abord la connexion du terminal.
5. Consultez le ticket du terminal
Si le client affirme avoir payé, lisez le message du TPE et le ticket imprimé.
Un montant visible dans son application bancaire ne suffit pas à confirmer le paiement.
En cas de doute, contactez l’assistance NAPS avant de relancer l’opération. Vous éviterez ainsi un éventuel double encaissement.
La transaction reste absente ?
Contactez l’assistance NAPS avec les informations disponibles :
- la date et l’heure du paiement ;
- le montant ;
- le point de vente ;
- le numéro du TPE ;
- le numéro d’autorisation, si disponible ;
- le message du terminal ou une copie du ticket.
Ces éléments aideront l’équipe à retrouver l’opération.