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Mon TPE est en panne, comment demander un remplacement ?

Professionnels

Votre TPE en panne reste inutilisable après les vérifications de base ? Appelez le service client NAPS. Un technicien effectuera un diagnostic à distance pour déterminer si le terminal doit être remplacé.

Avant de contacter NAPS

Vérifiez, lorsque cela est possible :

  • que le TPE est chargé ou branché sur secteur ;
  • qu’il redémarre correctement ;
  • que sa connexion Wi-Fi, mobile ou Ethernet fonctionne ;
  • que le problème se produit avec plusieurs cartes, s’il concerne la lecture de carte ;
  • le message d’erreur exact affiché à l’écran.

TPE en panne : demander un diagnostic à NAPS

Appelez le service client NAPS au 05 22 91 74 74.

Préparez les informations suivantes :

  • le modèle et le numéro du TPE ;
  • le point de vente auquel il est rattaché ;
  • le message d’erreur ;
  • le mode de connexion utilisé ;
  • les vérifications déjà effectuées.

Que se passe-t-il si le TPE doit être remplacé ?

Si le diagnostic confirme que le terminal est non fonctionnel, le remplacement sera organisé avec vous. Le délai habituel de remplacement est de 24 à 48 heures.

Votre TPE reste inutilisable ? Appelez le service client NAPS pour demander un diagnostic.

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