Où puis-je voir mes transactions en temps réel ?

Consultez vos transactions en temps réel dans Transactions → Temps réel, sur le NAPS Dashboard.

Cette rubrique affiche les paiements récents de vos points de vente. Vous pouvez y vérifier le statut de chaque opération.

Attention : la liste comprend aussi les transactions refusées et annulées. Une transaction visible n’est donc pas forcément un paiement accepté.

Comment consulter vos transactions en temps réel ?

1. Connectez-vous au NAPS Dashboard.
2. Ouvrez Transactions.
3. Cliquez sur « Temps réel ».
4. Sélectionnez le bon point de vente.
5. Cliquez sur « Rafraîchir ».
6. Ouvrez une transaction pour vérifier son statut.

Vous pouvez rafraîchir la liste toutes les 10 secondes.

Votre compte affiche uniquement les transactions des points de vente auxquels vous avez accès.

Quels statuts pouvez-vous voir ?

Chaque transaction possède un statut :

• Autorisée : la banque du client a accepté le paiement.
• Refusée : la banque n’a pas autorisé le paiement. Consultez le code de rejet pour connaître le motif.
• Annulée : l’opération a été annulée.

Après son autorisation, le paiement doit encore passer par la télécollecte. Celle-ci transmet les transactions à NAPS pour leur traitement et leur règlement.

Combien de temps les transactions restent-elles visibles ?

La vue Temps réel affiche généralement les opérations des dernières 24 à 48 heures.

Après la télécollecte, une transaction autorisée quitte progressivement cette liste. Cela peut prendre environ 24 heures.

Elle ne disparaît donc pas toujours dès la fin de la télécollecte.

Où retrouver les ventes après la télécollecte ?

Ouvrez Finance → Ventes pour retrouver les transactions autorisées et télécollectées.

Toutefois, cette rubrique ne se met pas à jour immédiatement. Les données hors Temps réel sont actualisées à J+1.

Ainsi, une transaction télécollectée aujourd’hui peut apparaître le lendemain. Un paiement refusé, en revanche, ne devient pas une vente.

Que faire si une transaction manque ?

Commencez par ces vérifications :

1. Rafraîchissez la liste.
2. Contrôlez le point de vente sélectionné.
3. Recherchez le paiement dans Finance → Ventes.
4. Vérifiez la connexion du TPE si l’opération reste introuvable.

Si le client affirme avoir payé, lisez aussi le ticket du terminal. Vérifiez le résultat avant de relancer le paiement.

Quand contacter l’assistance NAPS ?

Contactez l’assistance si vous ne retrouvez toujours pas la transaction.

Préparez les informations disponibles :

• la date et l’heure du paiement ;
• le montant ;
• le point de vente ;
• le numéro du TPE ;
• le numéro d’autorisation, si disponible.

Ces éléments aideront l’équipe à rechercher l’opération.