Comprendre et déclencher la télécollecte du TPE
La télécollecte du TPE transmet à NAPS les transactions enregistrées sur votre terminal. NAPS peut ensuite les traiter et vous verser les fonds.
Cette opération est automatique par défaut. Vous pouvez aussi la lancer manuellement depuis le TPE.
Pourquoi effectuer la télécollecte ?
Avant la télécollecte, les transactions restent en attente sur le terminal. Elles ne figurent pas encore dans Finance → Ventes et ne peuvent pas donner lieu à un virement.
De plus, leur accumulation peut provoquer le message « Mémoire pleine ».
La télécollecte permet donc de transmettre les paiements en attente pour leur traitement.
Comment fonctionne la télécollecte automatique ?
Vous définissez l’heure de télécollecte lors de votre souscription avec NAPS.
À l’heure prévue, laissez le TPE :
- allumé ;
- connecté à Internet.
Si le terminal est éteint ou hors connexion, les transactions restent en attente.
Comment lancer la télécollecte du TPE manuellement ?
- Vérifiez que le terminal est allumé et connecté.
- Ouvrez la fonction de télécollecte du TPE.
- Lancez l’opération.
- Laissez le terminal allumé et connecté jusqu’à la fin du traitement.
Les menus varient selon le modèle. Si vous ne trouvez pas cette fonction, consultez les documents de formation reçus à la livraison.
Où retrouver les transactions après la télécollecte ?
Les transactions quittent progressivement Transactions → Temps réel. Vous pouvez ensuite les retrouver dans Finance → Ventes.
Toutefois, cette rubrique ne se met pas à jour immédiatement. Les données hors Temps réel sont actualisées à J+1.
Ainsi, une transaction télécollectée aujourd’hui peut apparaître dans Finance → Ventes le lendemain.
Que faire si la télécollecte échoue ?
Vérifiez d’abord la connexion du TPE. Assurez-vous également que le terminal reste allumé pendant l’opération.
Si le problème persiste, contactez l’assistance NAPS avec le message affiché et les informations du terminal.