Comprendre une transaction refusée et son code de rejet
Comprendre une transaction refusée et son code de rejet
Lorsqu’un paiement est refusé, un code de rejet permet d’identifier le motif du refus et l’action à effectuer.
Selon le code affiché, le client peut être invité à vérifier ses informations, utiliser une autre carte ou contacter sa banque. Certains codes nécessitent une intervention de l’assistance NAPS.
Où trouver le code de rejet dans le NAPS Dashboard ?
- Connectez-vous au NAPS Dashboard.
- Recherchez la transaction concernée dans la liste des transactions.
- Repérez son statut « Refusée ».
- Cliquez sur la transaction pour ouvrir son panneau de détail.
Le panneau latéral affiche le code de rejet et son explication.
Que signifie une transaction refusée ?
Une transaction refusée n’a pas été autorisée. Elle ne peut donc pas être télécollectée et réglée au commerçant comme un paiement accepté.
Le refus peut être lié à la carte du client, à sa situation bancaire, au terminal ou à une indisponibilité technique.
Le commerçant ne peut pas forcer l’acceptation d’un paiement refusé. L’action à effectuer dépend du code affiché.
Principaux codes de rejet
| Code | Signification | Action à effectuer |
|---|---|---|
| 01 | Vérification demandée par la banque émettrice | Invitez le client à contacter sa banque. |
| 05 | Transaction refusée sans motif précis | Invitez le client à contacter sa banque. |
| 14 | Numéro de carte invalide | Vérifiez la saisie ou proposez une autre carte. |
| 34 | Suspicion de fraude | Invitez le client à contacter sa banque. |
| 41 | Carte déclarée perdue | Ne poursuivez pas la transaction avec cette carte. |
| 43 | Carte déclarée volée | Ne poursuivez pas la transaction avec cette carte. |
| 51 | Solde insuffisant | Le solde ou le plafond disponible est insuffisant pour cette opération. |
| 54 | Carte expirée | Le client doit utiliser une autre carte. |
| 55 | Code PIN incorrect | Le client peut réessayer avec le bon code PIN. |
| 91 | Banque ou réseau temporairement indisponible | Réessayez plus tard. |
Ce tableau présente une sélection des codes. Si le code affiché n’y figure pas, consultez son explication dans le NAPS Dashboard.
Le code 00 correspond à une transaction approuvée : ce n’est pas un refus.
Quand réessayer le paiement ?
Certains codes signalent une erreur temporaire :
- 06 — Erreur système : réessayez la transaction.
- 19 — Réessayer la transaction : effectuez une nouvelle tentative.
- 91 — Banque ou réseau indisponible : réessayez plus tard.
- 96 — Dysfonctionnement système : réessayez et contactez l’assistance NAPS si le problème persiste.
Avant de relancer un paiement après une interruption ou une erreur de communication, vérifiez le résultat de la première tentative dans le Dashboard afin d’éviter un double encaissement.
Quand contacter l’assistance NAPS ?
Contactez l’assistance lorsque le code concerne le commerçant ou le terminal, ou lorsqu’une erreur technique persiste.
| Code | Signification | Action à effectuer |
|---|---|---|
| 03 | Commerçant invalide | Contactez l’assistance NAPS. |
| 12 | Transaction invalide | Contactez l’assistance si le problème persiste. |
| 30 | Erreur de format | Contactez l’assistance si le problème persiste. |
| 58 | Transaction non autorisée sur ce terminal | Contactez l’assistance NAPS. |
| 96 | Dysfonctionnement système persistant | Contactez l’assistance NAPS. |
Préparez les informations disponibles :
- le code de rejet et le message affiché ;
- la date et l’heure du paiement ;
- le montant ;
- le point de vente concerné ;
- le numéro du TPE.
La transaction n’apparaît pas dans le Dashboard
Selon la FAQ NAPS, une transaction refusée par la banque du client apparaît dans la vue Temps réel avec son code de rejet.
Si vous ne la retrouvez pas :
- Vérifiez que vous consultez le bon point de vente.
- Vérifiez la connexion réseau du TPE.
- Contactez l’assistance NAPS si la transaction reste introuvable.
Un problème de connexion peut avoir empêché sa transmission à NAPS. L’absence d’une transaction dans le Dashboard ne suffit donc pas à identifier un refus bancaire.
Vous ne comprenez pas le code affiché ? Contactez l’assistance NAPS en communiquant le code de rejet et les références disponibles.