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J’ai effectué un remboursement, mais le client dit ne pas l’avoir reçu, que faire ?

Professionnels

Un remboursement non reçu par le client peut nécessiter une vérification de son statut dans NAPS Dashboard. Voici les démarches à suivre.

Remboursement non reçu : vérifier son statut.

  1. Connectez-vous au NAPS Dashboard.
  2. Rendez-vous dans Finance > Remboursements.
  3. Recherchez l’opération concernée.
  4. Consultez son statut.

Le statut indique Remboursement effectué

NAPS a bien traité l’opération. Le remboursement apparaît habituellement sur le compte du client sous 2 à 5 jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long selon sa banque.

Communiquez au client la date et le montant du remboursement. Si le délai habituel est dépassé, invitez-le à contacter sa banque.

N’effectuez pas un second remboursement pour compenser un délai bancaire : vous risqueriez de rembourser deux fois la même transaction.

Le statut indique Remboursement échoué

Pour un remboursement effectué depuis le TPE, l’échec peut notamment survenir si :

  • la carte présentée n’est pas celle utilisée pour le paiement d’origine ;
  • le montant demandé dépasse le montant du paiement initial.

Ces règles ne concernent pas les remboursements effectués depuis le NAPS Dashboard.

Contactez l’assistance NAPS pour confirmer la cause de l’échec et connaître l’action à effectuer.

Informations à préparer

Communiquez la référence de la transaction d’origine, la référence du remboursement, le montant, la date, le point de vente et le statut affiché.

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