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Je n’ai pas reçu mon virement à la date prévue, que faire ?

Professionnels

Un virement non reçu peut nécessiter plusieurs vérifications. Consultez d’abord son statut dans le NAPS Dashboard. Vérifiez ensuite la télécollecte et le montant attendu.

1. Consultez le statut du virement

  1. Connectez-vous au NAPS Dashboard.
  2. Ouvrez Finance → Virements.
  3. Sélectionnez la période et le point de vente.
  4. Recherchez le virement attendu.
  5. Consultez son statut.

Le statut « Virement effectué » signifie que NAPS a émis le règlement. Toutefois, les fonds peuvent apparaître plus tard sur votre compte bancaire.

2. Vérifiez que la télécollecte a eu lieu

Les virements concernent généralement les transactions télécollectées deux jours auparavant, soit J-2. Selon l’heure de télécollecte, ils peuvent aussi concerner celles de la veille, soit J-1.

Par exemple, les transactions télécollectées le lundi sont en principe virées le mercredi.

Si les paiements restent dans Transactions → Temps réel, vérifiez que le TPE a bien effectué sa télécollecte.

Consultez également Finance → Ventes. Les transactions télécollectées peuvent y apparaître le lendemain. Leur absence immédiate ne suffit donc pas à conclure à un échec.

3. Contrôlez le montant attendu

Le montant versé peut être inférieur au total des ventes. Vous pouvez ainsi avoir reçu un virement sans reconnaître le montant.

Dans Finance → Virements, consultez le détail des déductions :

  • les commissions TTC ;
  • les remboursements ;
  • les ajustements éventuels.

Vérifiez aussi le point de vente et le numéro de télécollecte.

Chez NAPS, une télécollecte correspond à un virement. Si vous gérez plusieurs magasins, recherchez les virements de chaque point de vente séparément.

Virement non reçu : contactez l’assistance NAPS

Si le virement reste introuvable après ces vérifications, contactez l’assistance NAPS.

Préparez les informations suivantes :

  • le point de vente concerné ;
  • la période ;
  • le numéro de télécollecte ;
  • le montant attendu ;
  • le statut affiché dans le Dashboard.

Ces éléments aideront l’équipe à rechercher le règlement.

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