Sous quel délai le remboursement apparaît-il sur le compte du client ?

Le délai de remboursement sur le compte bancaire du client est habituellement de 2 à 5 jours ouvrés. NAPS traite l’opération dans la nuit suivant sa validation. L’apparition du remboursement sur le compte dépend ensuite du traitement effectué par la banque du client.

Comment vérifier le statut du remboursement ?

1. Connectez-vous au NAPS Dashboard.
2. Rendez-vous dans Finance > Remboursements.
3. Recherchez le remboursement concerné.
4. Consultez son statut.

Si le statut indique Remboursement effectué, NAPS a bien traité l’opération. Le client doit alors attendre le délai de traitement appliqué par sa banque.

Si le statut indique Remboursement échoué, l’opération n’a pas abouti. Contactez l’assistance NAPS pour identifier la cause de l’échec.

Délai de remboursement dépassé : que faire ?

Si le remboursement est indiqué comme effectué, invitez le client à contacter sa banque en lui communiquant la date et le montant du remboursement.

En cas de doute sur le statut ou si la banque demande des informations complémentaires, contactez l’assistance NAPS avec la référence du remboursement et celle de la transaction d’origine.

Le remboursement reste introuvable ? Contactez l’assistance NAPS avec la référence de l’opération.