Rembourser une transaction : conditions, montant et ancienneté
Vous pouvez rembourser une transaction depuis le NAPS Dashboard après sa télécollecte. Retrouvez le paiement dans Finance → Ventes, puis choisissez un remboursement total ou partiel.
Vous pouvez aussi rembourser un paiement de plusieurs mois. Le Dashboard ne prévoit aucun délai maximal.
Quelles sont les conditions pour rembourser une transaction ?
Vérifiez d’abord que le paiement apparaît dans Finance → Ventes. Cette rubrique contient les transactions autorisées et télécollectées.
Avant de poursuivre, contrôlez :
- la référence du paiement ;
- le montant ;
- le point de vente.
Si la télécollecte n’a pas encore eu lieu, envisagez plutôt une annulation.
Comment rembourser une transaction dans NAPS Dashboard ?
- Connectez-vous au NAPS Dashboard.
- Ouvrez Finance → Ventes.
- Recherchez la transaction avec les filtres.
- Cliquez dessus pour ouvrir son détail.
- Cliquez sur « Rembourser ».
- Choisissez un remboursement total ou saisissez un montant partiel.
- Vérifiez la référence et le montant.
- Cochez la case de confirmation, puis validez.
Un remboursement confirmé est irréversible. Prenez donc le temps de vérifier les informations avant de valider.
Quel montant pouvez-vous rembourser ?
Vous avez deux possibilités :
- Remboursement total : vous restituez la totalité du paiement.
- Remboursement partiel : vous restituez une partie du montant.
Par exemple, pour un achat de 1 000 MAD, vous pouvez rembourser 1 000 MAD en totalité. Vous pouvez aussi choisir un remboursement partiel de 300 MAD.
Peut-on rembourser une transaction ancienne ?
Oui, même si le paiement date de plusieurs mois.
Retrouvez-le dans Finance → Ventes à l’aide des filtres. Ouvrez ensuite son détail et cliquez sur « Rembourser ».
Que faire avant la télécollecte ?
Avant la télécollecte, vous devez annuler le paiement plutôt que le rembourser.
La démarche dépend du type de transaction :
- Paiement e-commerce : ouvrez Transactions → Temps réel dans le Dashboard.
- Paiement sur TPE : effectuez l’annulation depuis le terminal.
Toutefois, le TPE ne permet pas d’annuler les paiements en plusieurs fois.
Le remboursement comprend-il le pourboire ?
Pour un remboursement total, le système inclut automatiquement le pourboire.
Pour un remboursement partiel, il restitue exactement la somme saisie. Il ne sépare pas le montant de l’achat et celui du pourboire.
Quand le client reçoit-il les fonds ?
NAPS traite le remboursement dans la nuit suivant votre validation.
Le client reçoit habituellement les fonds sous 2 à 5 jours ouvrés. Cependant, sa banque peut appliquer un délai plus long.
NAPS déduit ensuite le remboursement de votre virement du jour suivant. Par exemple, un remboursement lancé le lundi est traité dans la nuit. Il est alors déduit du virement du mardi.